Можно ли вернуть товар без чека?

Чертовы туфли жмут и натирают! И это при первой же примерке дома, хотя в магазине было все в порядке. Ах, ну конечно, я же мерял туфель с витрины, а взял пару из коробки. В любом случае нужен размер больше. Придется ехать, возвращать. А где чек? Как не одно так второе. Кажется я выкинул его из кармана вместе с фантиком из-под конфеты. А можно ли вернуть товар без чека?

Содержание:

1. Какой товар продавец обязан принять?
2. Что делать, если нет чека?
3. Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
4. Какие товары не подлежат возврату?

Какой товар продавец обязан принять?

Существует закон "О защите прав потребителей", который обязывает продавца принять товар даже в том случае, когда нет в наличии чека. Перечислим все стандартные условия, при которых продавец примет товар обратно:

1. Чек на покупку у вас на руках.
2. Приобретенный товар содержит дефект или брак.
3. Внешний вид товара не испорчен, следов использования продукции не обнаружено.
4. Нет чека, но есть другой документ, подтверждающий покупку (например, выписка с банковского счета, гарантийный талон).
5. Срок в 14 дней после приобретения товара не прошел.
6. Товар имеет те же потребительские свойства, что и до покупки.

Товар с дефектом официальные магазины принимают без вопросов и отказа, так как самое главное для них - репутация бренда. Администратор или сервисные отделы помогут вам с оформлением заявления на возврат средств.

Товар можно вернуть в двух случаях:

1. Товар содержит дефекты.
2. Товар не подошел по размеру, цвету, фасону.

Вернуть деньги за товар без дефекта будет проблематично, так как вам предложат его обменять на другой товар, подходящий по размеру, цвету, фасону. Можно схитрить, и указать в заявлении, что вам нужна вещь с тем оттенком, которого, к сожалению, нет в магазине.

Что делать, если нет чека?

Пройдемся по порядку:

1. Если оплачивали картой, откройте выписку с банковского счета и посмотрите точную дату и время покупки. Сделайте распечатку выписки и идите с ней в магазин. Администратор сможет сверить проводимую операцию через данные кассового аппарата.
2. Совершали покупки с другом, знакомым, семьей или коллегой? Отлично! Приходите вместе с ним и настаивайте на возврате товара. У вас есть свидетель, который  подтвердит покупку.
3. Если такого не имеется под рукой, свидетелем может выступить продавец, который помогал вам с покупкой. До обращения к администратору, поговорите с продавцом о вашей недавней встрече. Пусть вас вспомнит.
4. Практически в каждом современном магазине используются камеры видеонаблюдения. Попросите администратора, пусть проверят ваше присутствие и совершение покупки в указанный период времени.

Конечно, можно столкнуться с недобросовестными продавцами, которые будут всячески увиливать, лишь бы не обменивать товар (особенно дефектный). Помните, что вы защищены законом о защите прав потребителей, на который можете ссылаться в случае нужды.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Можно, но это займет дольше времени. Кроме заявления на возврат, нужно также написать претензию и просьбу о проведении экспертизы. Процедура занимает до десяти дней; если это независимая экспертиза - до 21 дня после подачи заявления.

Экспертиза установит, по чьей вине был поврежден товар. Если выяснится, что ответственность за ущерб лежит на вас - вы оплатите стоимость экспертизы товара.

Если товар бракованный или ему нанесен ущерб не по вашей вине - его отправят на ремонт. Сроки ремонта установит магазин.

Стандартная практика показывает, что в таких ситуациях магазин идет навстречу клиенту, меняя товар на аналогичный или возвращает деньги.

Какие товары не подлежат возврату?

Есть перечень продукции, которая не подлежит возврату:

1. Лекарственная продукция.
2. Средства личной гигиены.
3. Парфюмерия и косметические средства.
4. Драгоценности, ювелирные изделия.
5. Цветы и растения.
6. Питомцы.
7. Мебель.
8. Строительные материалы, продававшиеся по метражу.
9. Текстиль.
10. Журналы и др.

Чтобы не возникало подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем сохранять чеки на дорогие товары.